권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 연구 모범 사례를 최신 상태로 유지하고 연구 질문에 기초한 최선의 조사 관리 방법을 결정할 때 모든 조사 방법(전화, 우편, 인터넷, 직접)을 고려합니다. 예를 들어, 2017 TES는 AmeriSpeak 패널을 활용하여 관리될 예정입니다. AmeriSpeak 패널은 시카고 대학교의 NORC에서 운영합니다. AmeriSpeak는 미국 가구 인구를 대표하도록 설계된 확률 기반 패널입니다. 인터넷이 아닌 인터넷에 불리한 가정을 해결하기 위해 AmeriSpeak는 응답자에게 온라인 설문조사와 전화 설문조사 중에서 선호하는 설문조사 참여 모드에 대한 선택권을 제공합니다. 다른 IRS 설문조사는 답변할 연구 질문이나 설문조사 대상 인구에 대한 최선의 선택에 따라 전화, 우편, 직접 방문을 통해 실시됩니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: National Taxpayer Advocate은 납세자가 전화로 설문조사에 참여할 수 있는 납세자 경험 설문조사의 새로운 기능을 환영합니다. 이는 일반적으로 온라인 패널에 존재하는 일부 편견을 줄일 수 있습니다. IRS는 답변하려는 연구 질문이나 조사 대상 인구에 따라 최선의 조사 방법을 선택한다고 주장합니다. 어느 쪽이든 IRS는 취약한 납세자에게 다가가는 것이 아니라 납세자 수를 최대화하는 데 관심을 두고 있습니다. 또한 IRS는 IRS가 응답자가 선택할 수 있는 (비포괄적) 옵션을 결정하는 공동 연구와 같이 온라인으로 수행된 연구의 데이터에 더 많이 의존합니다. IRS는 온라인 패널이 아프리카계 미국인과 히스패닉계에 대해 편견을 가지고 있다는 Pew 조사 결과를 전혀 다루지 않았습니다. 온라인으로 실시된 설문조사는 인터넷에 접속할 수 없거나 온라인 설문조사에 참여하기를 꺼리는 사람들의 필요와 선호도를 고려할 수 없다는 사실은 여전히 ​​남아 있습니다. IRS는 접근하기 쉬운 납세자뿐만 아니라 모든 납세자에게 서비스를 제공해야 합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: ​세 가지 TAC 기대 조사 시행에는 모두 TAC로부터 서비스를 받지 않는 납세자가 포함되었습니다. 설문 조사를 진행하는 동안 TAC를 찾는 서비스를 찾는 모든 사람은 설문 조사에 참여하도록 초대됩니다. TAC를 방문했지만 서비스를 받지 못한 납세자는 설문조사의 해당 부분을 작성해 주시기 바랍니다.

또한 IRS는 고객 경험을 더 잘 이해하기 위해 예약 라인에 대한 고객 만족도 조사와 인터넷 또는 전화 후속 조사를 실시할 예정입니다. 이러한 설문조사에는 TAC를 방문한 사람뿐만 아니라 TAC에서 서비스를 받았는지 여부에 관계없이 예약을 위해 전화한 사람도 포함됩니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: IRS에 따르면 IRS 응답에서는 "TAC에 오는 것"이라는 용어를 사용하여 설문 조사 관리자가 있는 TAC의 문에 도착하는 것을 의미한다고 합니다. 따라서 TAC 정문에 도착하기 위해 줄을 서서 기다리는 납세자는 조사되지 않았습니다. IRS가 약속을 잡기 위해 전화한 납세자와 TAC를 방문한 납세자를 대상으로 TAC에서 서비스를 받는지 여부를 조사하는 것이 적절합니다. 그러나 예정된 설문조사는 직접 실시되지 않기 때문에 IRS는 TAC를 방문했지만 서비스를 받지 않고 떠나는 납세자들에 대한 연락처 정보가 없기 때문에 IRS는 설문조사를 할 수 없습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 
적용 가능하고 체계적으로 건전한 경우 IRS는 설문조사 질문에 "기타" 옵션을 포함합니다. 예를 들어, TES에는 작업, 사용한 정보 소스, 서비스 기대치 및 일반 세금 정보의 기본 소스에 대한 질문을 포함하여 응답 범주로 다른 "구체적으로 지정하십시오"와 같은 여러 질문이 있습니다.

Conjoint 설문조사는 자격을 갖춘 선호도를 수집하도록 설계되었습니다. 한정된 선호는 설문조사 도구가 응답자에게 제공하는 정보를 기반으로 한 응답자의 선호도이며, 응답자가 어떻게 선택을 하는지 이해하고 해당 지식을 기반으로 결정을 예측하는 데 사용됩니다. 적격 선호는 일반적으로 새로운 서비스 옵션을 도입하거나 인지도가 낮은 서비스 옵션을 포함할 때 선택 행동을 더 잘 예측하는 지표입니다. TAS 서비스 우선순위 설문조사에서 측정된 비적격 선호는 응답자가 어떻게 그러한 결정을 내리게 되었는지에 대한 지식 없이 응답자가 명시한 선호를 말하며 일반적으로 응답자가 대체 선호를 제공할 수 있는 "기타" 범주를 포함합니다. Conjoint 설문조사에는 "기타" 옵션이 포함되지 않습니다. 

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: National Taxpayer Advocate은 납세자 경험 설문조사를 통해 납세자가 "구체적으로" 옵션을 선택할 수 있게 된 것을 기쁘게 생각합니다. Conjoint 연구도 옵션을 제공하지만 IRS가 지적한 바와 같이 옵션 자체는 IRS가 제공하는 옵션으로 제한되며 응답자가 이미 해당 옵션에 익숙하다고 가정합니다. 또한, 설문조사는 납세자에게 처음에 필요하지 않거나 원하지 않는 서비스와 관련하여 선호하는 서비스 제공 방법이 무엇인지 물을 수 있습니다. 예를 들어, 가장 최근의 공동 조사에서는 납세자가 어떻게 납부를 원하는지, 세금 증명서 사본을 얻고, 세금 계정 정보를 얻고, 세금 관련 목적을 위해 신원을 인증받는지를 탐구합니다. IRS에 대한 설문조사에는 납세자가 실제로 주어진 옵션에 익숙하지 않거나 IRS가 제안한 세금 환급 조정에 이의를 제기하거나 기타 감정적으로 고조된 거래에 참여할 때 매우 다른 선호도를 가질 수 있다는 신호가 없습니다. 또한 납세자는 복잡하고 어렵거나 시간에 민감한 상황을 해결하려고 할 때 특정 서비스 제공 채널을 훨씬 더 선호할 수 있습니다. IRS가 납세자 중심이 아닌, IRS가 식별한 사전 설정 옵션 중에서 납세자가 선택하도록 요구하는 설문조사를 설계하는 한, "기타" 범주를 제외하면 IRS가 납세자의 요구 사항 및 정보에 대한 중요한 정보를 간과할 수 있습니다. 환경 설정.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 자원과 예산이 허용하는 경우 설문 조사에 대한 포커스 그룹, 사전 테스트 또는 인지 테스트를 실시하고 있습니다. 예를 들어, TES는 설문조사의 품질을 보장하기 위해 정기적으로 실제 납세자를 대상으로 인지 테스트를 거칩니다. 또한 자원과 자금이 허용되는 경우 포커스 그룹은 공동 설문 조사 설계 프로세스의 일부였습니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 국립 납세자 옹호관은 IRS가 설문 조사를 실시하기 전에 조사의 필요성을 인식한 것을 기쁘게 생각합니다. 그러나 사전 테스트와 포커스 그룹은 "자원과 예산이 허용될 때" 취해지는 조치보다는 모든 납세자 설문조사의 필수적인 부분이 되어야 합니다. 더 중요한 것은, 조사의 목적은 설문조사를 납세자가 이해할 수 있도록 하는 것뿐만 아니라 설문조사 도구가 간과할 수 있는 납세자의 선호도를 파악하는 것입니다. IRS가 설문조사, 특히 공동 설문조사를 심사하지 않는 정도는 설문조사 결과에 얼마나 의존해야 하는지 결정할 때 고려해야 합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 미국 납세자에게 최고 품질의 서비스를 제공하는 것을 목표로 하며 납세자 경험을 향상시킬 수 있는 새로운 비용 효율적인 방법을 지속적으로 찾고 있습니다. 이를 통해 IRS는 납세자의 요구 사항, 선호도, 행동은 물론 예산과 같은 비즈니스 고려 사항을 포함하는 광범위한 평가를 수행하기 위해 다양한 요소를 활용합니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: IRS가 지적한 바와 같이, 최고 품질의 서비스를 제공하겠다는 약속은 비용 효율적인 방식으로 이를 수행해야 하는 필요성에 의해 자격이 부여됩니다. 비용 절감에 대한 관심으로 인해 모든 납세자가 필요한 모든 서비스에 대해 IRS와 디지털 방식으로 상호 작용하는 것을 선호하지 않는다는 인식이 부족하여 디지털 서비스 제공을 강조하게 되었습니다. "디지털화"는 다른 서비스 제공 채널보다 비용이 저렴할 수 있지만, IRS에 가장 도움이 되는 것에 초점을 맞추면 납세자가 이에 참여하는 데 방해가 될 수 있으며 향후 규정을 준수하지 않을 위험이 있습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 150억 XNUMX천만 명의 납세자가 원하는 방식으로 우리와 소통할 책임을 열정적으로 받아들입니다. 우리는 디지털 경제에 접근할 수 없거나 단순히 IRS와 온라인으로 소통하는 것을 선호하지 않는 납세자가 항상 있다는 것을 알고 있습니다. 우리는 이러한 납세자들에게 필요한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 실제로 더 많은 사람들이 당사의 온라인 서비스를 이용하도록 하면 여전히 당사에 전화하거나 직접 방문하기를 원하거나 필요로 하는 사람들에게 더 좋고 더 빠른 서비스를 제공하는 데 도움이 될 것입니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: IRS는 온라인 접속이 없거나 온라인으로 IRS와 상호 작용하지 않는 것을 선호하는 "납세자가 항상 있을 것입니다"라고 말함으로써 온라인 채널을 사용하도록 강요하는 결정으로 인해 실제로 영향을 받는 인구를 최소화하려고 시도합니다. IRS의 대응에는 IRS가 납세자들에게 온라인 채널을 사용하도록 강제하여 온라인으로 "접근"하도록 시도할 수 있다는 사실이 암시되어 있습니다. 이 권고안 채택을 거부하는 것은 납세자가 "우리와 상호 작용하기를 원하는 모든 방식으로" 처리할 책임을 수락한다는 IRS의 입장과 일치하지 않습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음