권고사항에 대한 IRS의 답변: NTA 권장 사항은 서면으로 채택되지 않았지만 NTA에서 제기한 문제를 해결하기 위해 IRS 조치를 취했습니다. IRS는 PPS 고객에게 높은 수준의 서비스(LOS)를 제공하는 것이 중요하다는 것을 인식하고 있습니다. 의회는 납세자에 대한 서비스를 개선하기 위해 290 회계연도에 IRS에 2016억 178.4천만 달러의 추가 자금을 승인했습니다. 우리는 이 추가 자금 중 약 1,000억 2015만 달러를 사용하여 약 XNUMX명의 추가 임시 직원을 추가하여 PPS를 포함한 무료 전화선 서비스를 개선하는 데 도움을 주었습니다. 이번 신고 시즌에는 납세자의 전화 서비스 수준을 개선하는 것이 최우선 과제였습니다. 모든 전화선에 대한 우리의 서비스 수준은 XNUMX년 수준에 비해 크게 향상되었습니다.

이번 서류 제출 시즌에는 PPS에서 83% LOS를 제공했습니다. PPS 서비스를 개선하기 위해 2016년 제출 시즌 동안 추가 자원이 할당되었습니다. 작년 같은 기간에 20,500건의 연결 끊김이 발생한 45% LOS와 비교하여 우리는 단 147,000개의 연결 끊김을 발생시켰습니다. PPS는 매 회계연도마다 전체 LOS보다 더 높은 수준의 서비스로 지속적으로 계획됩니다. 향후 회계 연도의 서비스 수준은 예산 및 자금 가용성에 따라 달라집니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: National Taxpayer Advocate은 2016년 신고 시즌 동안 IRS가 제공한 LOS가 개선된 것을 기쁘게 생각합니다. IRS는 고객을 대신하여 계정 관련 문제를 해결하기 위해 서비스에 의존하는 실무자에게 높은 수준의 서비스를 보장하기 위해 적절한 수준에서 PPS에 계속 자금을 지원해야 합니다. 국립 납세자 옹호관은 남은 회계연도 내내 이러한 개선 추세가 계속되기를 기대하고 있습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: ​​IRS는 실무자가 고객을 위해 계좌 관련 지원을 받을 수 있는 전용 전화선을 제공하기 위해 PPS 제품 라인을 구축했습니다. IRS가 해당 정보의 유일한 소스이기 때문에 이 서비스가 시작된 이후 범위는 계정 관련 서비스였습니다. 이 서비스를 이용하면 실무자는 보조자와 전화를 통해 고객의 문제를 해결할 수 있습니다. 실무자는 직업의 일부로 세법 자원에 접근할 수 있으며 IRS.gov는 개인, 기업 및 실무자를 위한 광범위한 세법 정보를 제공합니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 국립 납세자 옹호관은 IRS가 PPS 실무자들의 전화 통화 중에 세법 관련 질문에 답변하지 않을 것이라는 점에 실망했습니다. MSP에 명시된 바와 같이, IRS는 세금 문제를 올바르게 해결하기 위해 납세자와 실무자에게 점점 더 많은 부담을 지우고 있습니다. 납세자와 그 실무자는 부과된 납세 의무를 정확하게 준수하기 위해 계정 관련 문제 외에도 세법 관련 질문에 대한 답변을 받을 수 있어야 합니다. 국립 납세자 옹호관은 계속해서 이 권장 사항을 모니터링하고 실무자들이 PPS 서비스 범위 내에서 질문에 대한 답변을 받을 수 있도록 제안할 것입니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRM 21.3.10.2.1(2)의 지침에 따르면 전문의가 파일에 적절한 승인을 갖고 있거나 통화 중에 승인 정보를 팩스로 보낼 수 있는 경우 PPS 전화 도우미가 통화당 최대 XNUMX명의 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: IRM 21.3.10.2.1(2)에 PPS 전화 도우미가 통화당 최대 XNUMX명의 고객에게 서비스를 제공할 수 있다고 명시되어 있는 것은 사실이지만 국세 납세자 옹호관은 실제로는 이러한 일이 발생하지 않는다는 많은 실무자로부터 들었습니다. 국립 납세자 옹호관은 IRM이 올바르게 준수되고 전화한 실무자가 필요한 경우 통화당 최대 XNUMX명의 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 PPS 전화 도우미에게 추가 교육 및 알림을 제공할 것을 권장합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 연중 여러 실무자 포럼에 참여하고 문제 관리 해결 시스템 및 이해관계자 연락 사무소를 통해 실무자의 질문과 우려 사항을 지속적으로 해결합니다. 또한 조달청에 대한 고객만족도 조사도 실시하고 있습니다. 가능한 경우, IRS는 PPS 제품 라인을 변경하기 전에 실무자 커뮤니티와 지속적으로 협의하고 조사하여 그들의 요구 사항과 선호도를 파악합니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 국립 납세자 옹호관은 IRS가 이 권장 사항을 시행했다는 데 동의하지 않습니다. 다양한 기능에서 1년에 한두 번 간헐적으로 회의를 주최하는 것은 계정 관련 문제를 해결하기 위해 PPS를 활용하는 실무자의 요구와 선호도에 대한 체계적인 조사와 동일하지 않습니다. IRS가 미래 상태에 대비하기 때문에 실무자와 IRS 간의 대화는 필수적이며, 세무 실무자의 요구 사항을 파악하기 위한 통계적으로 대표성 있는 설문조사가 없으면 IRS는 PPS의 가치를 약화시킬 것입니다. National Taxpayer Advocate은 IRS가 TAS와 협력하여 PPS에 관한 실무자 커뮤니티의 요구 사항과 선호도를 정확하게 판단할 수 있는 설문 조사 도구를 개발할 것을 권장합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 실무자 서비스 요구 사항을 충족하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 현재 온라인 시스템이 개발됨에 따라 PPS 무료 전화 서비스를 제거할 계획은 없습니다. 그러나 온라인 서비스가 가능해짐에 따라 수요는 자연스럽게 감소할 것으로 예상됩니다. 기관의 디지털 서비스 전환을 지원하기 위해 Wage & Investment는 파트너 및 이해관계자와 협력하여 납세자와 실무자를 위한 미래 서비스 이니셔티브를 결정하는 데 도움이 될 미래 상태로의 연결(Bridge to the Future State)을 개발하고 있습니다. 실무자에게 디지털 서비스를 제공하는 것은 분석에 의해 주도되고 내부 및 외부 이해관계자의 의견이 필요하며 자금 가용성에 따라 달라지는 지속적인 장기 노력입니다.

업데이트: PPS는 IRS 서비스 제공의 활발하고 중요한 부분으로 남아 있습니다. 최근 우리는 PPS LOS가 18%를 초과하고 평균 응답 속도(대기 시간)가 지속적으로 80분 미만인 10개월의 기간을 완료했습니다. Tax Pro 계정은 아직 매우 초기 계획 단계에 있으며, 이는 수년에 걸쳐 복잡한 과정이 될 것입니다. Tax Pro 계정의 개념적 설계는 2017년 세금 포럼에서 시연되었으며, 세무 전문가를 위한 미래 온라인 서비스 개발에 사용하기 위해 데모에 참여한 세무 전문가로부터 피드백을 요청했습니다.

업데이트: IRS는 PPS 서비스를 계속 제공하고 있으며 이를 폐지할 계획은 없습니다.

시정 조치 : IRS는 실무자 서비스 요구 사항을 충족하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 현재 온라인 시스템이 개발됨에 따라 PPS 무료 전화 서비스를 제거할 계획은 없습니다. 그러나 온라인 서비스가 가능해짐에 따라 수요는 자연스럽게 감소할 것으로 예상됩니다. 기관의 디지털 서비스 전환을 지원하기 위해 Wage & Investment는 파트너 및 이해관계자와 협력하여 납세자와 실무자를 위한 미래 서비스 이니셔티브를 결정하는 데 도움이 될 미래 상태로의 연결(Bridge to the Future State)을 개발하고 있습니다. 실무자에게 디지털 서비스를 제공하는 것은 분석에 의해 주도되고 내부 및 외부 이해관계자의 의견이 필요하며 자금 가용성에 따라 달라지는 지속적인 장기 노력입니다.

업데이트: PPS는 IRS 서비스 제공의 활발하고 중요한 부분으로 남아 있습니다. 최근 우리는 PPS LOS가 18%를 초과하고 평균 응답 속도(대기 시간)가 지속적으로 80분 미만인 10개월의 기간을 완료했습니다. Tax Pro 계정은 아직 매우 초기 계획 단계에 있으며, 이는 수년에 걸쳐 복잡한 과정이 될 것입니다. Tax Pro 계정의 개념적 설계는 2017년 세금 포럼에서 시연되었으며, 세무 전문가를 위한 미래 온라인 서비스 개발에 사용하기 위해 데모에 참여한 세무 전문가로부터 피드백을 요청했습니다.

태스 응답: 국립 납세자 옹호단(National Taxpayer Advocate)은 IRS가 거래 유형별로 다양한 서비스 채널에 대한 납세자 선호도에 대한 연구를 계속 수행할 것을 권장합니다. 그러나 PPS는 실무자들이 고객의 계정 관련 문제를 해결하기 위해 상담하는 데 계속해서 필요한 리소스가 될 것이므로 기능이 제거되거나 축소되어서는 안 된다는 것이 국립 납세자 옹호관의 믿음입니다. 또한, National Taxpayer Advocate은 IRS가 TAS와 협력하여 이러한 연구를 개발하고 결과를 평가할 것을 권장합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음