MSP #16: 신원 도용(IDT)
IRS의 IDT 피해자 지원 절차는 개선되었지만 여전히 과도한 부담을 부과하고 너무 오랫동안 환불을 지연시킵니다.
권고사항에 대한 IRS의 답변: NTA 권장 사항은 서면으로 채택되지 않았지만 NTA에서 제기한 문제를 해결하기 위해 IRS 조치를 취했습니다. 우리는 IDT 피해자에게 지원을 위한 특별 무료 핫라인을 제공하여 납세자가 업무 시간 중 언제든지 IRS 직원 한 명에 의존하지 않고 숙련된 IDT 전문가에게 연락할 수 있도록 보장합니다. 이 전문 라인에 근무하는 모든 고객 서비스 담당자는 납세자의 사례 파일을 검토하고 IDT 피해자의 전화에 응답할 수 있습니다. 우리는 이 접근 방식이 피해자에게 가능한 최상의 경험을 제공한다고 믿으며 통화 흐름을 검토하여 가능한 개선 사항을 파악하고 있습니다.
중앙 집중식 IDT 피해자 지원 운영인 IDTVA는 이전에 IRS의 여러 부서에서 수행했던 작업을 통합하여 인계 및 여러 사건을 줄여 모든 납세자 문제의 해결을 가속화했습니다. 우리는 피해자가 모든 문제와 연도에 대해 최고의 기술을 갖춘 직원에게 할당되도록 사례 할당 논리를 확장했습니다. 예를 들어, 납세자가 한 해에 시험 평가를 받았지만 다른 해에는 규정 준수 문제가 없는 경우, 각 과세 연도의 납세자의 사례는 시험과 기타 문제 및 연도를 모두 해결할 IDTVA 시험 직원에게 할당됩니다. 사례를 한 명의 직원에게 할당하면 일관성 있는 해결이 이루어지며, 사례 해결을 위해 추가 정보가 필요한 경우 서신을 시작하고 수신할 수 있는 한 명의 연락처가 제공됩니다. 각 과세 연도마다 사건 종결 주소로 서신이 발송됩니다. 우리는 TAS 회원을 포함하는 IDTVA 리엔지니어링 팀의 일원으로 사례 관리 개선을 계속 모색할 것입니다.
시정 조치 : 해당 사항 없음
태스 응답: TAS는 IDTVA 창설에 따른 개선 사항을 높이 평가합니다. 그러나 우리는 피해자가 IDT 케이스에 대해 문의하기 위해 전화할 때 IRS 내 유일한 연락 담당자를 두는 것이 도움이 될 것이라고 여전히 믿습니다. IDTVA에 중앙 집중식 부서를 창설한 것은 올바른 방향으로 나아가는 단계이지만 단독 연락 담당자 개념은 다른 IRS 기능을 다루는 IDT 피해자에게도 확장되어야 합니다. IDTVA 직원에게 CIS에 대한 액세스 권한을 부여하는 것은 좋은 생각이지만, 충격적인 범죄를 당한 IDT 피해자는 IDT에 대해 IRS에 전화할 때마다 처리할 수 있는 사람의 이름과 전화번호를 알고 있으면 더 안심할 수 있습니다. 사례. IRS가 피해자에게 직원 한 명을 항상 제공할 수 없다는 이유로(시차 또는 병가/연차 휴가로 인해) 우리의 권고를 기각한 것은 실망스럽습니다. TAS는 단독 연락 담당자 모델을 사용하며, 당사의 사례 옹호자는 서비스 이용이 불가능한 기간 동안 보장을 보장할 수 있는 방법(친구 시스템 포함)을 보유하고 있습니다. IDT 피해자가 지정된 단독 연락 담당자에게 연락할 수 없는 경우를 IRS가 처리하기 위해 비슷한 방법을 생각할 수 없다고 정말로 믿어야 합니까?
채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨
개방 또는 폐쇄: 휴무
조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음