권고사항에 대한 IRS의 답변: 권장 사항은 서면으로 채택되지 않았지만 NTA에서 제기한 문제를 해결하기 위해 IRS 조치를 취합니다. IRS는 납세자의 선호도를 파악하고 납세자가 세금 요구 사항을 충족할 수 있는 서비스에 대한 지속적인 접근을 보장하기 위해 납세자 기반을 계속 연구할 것입니다. 영어와 스페인어로 된 납세자 선택 모델은 IRS에 현재 서비스 제공에 대한 납세자 서비스 채널 선호 사항을 알리고 서비스 채널 변경에 대한 납세자의 반응을 측정합니다. 현재 Web-First 채널 마이그레이션 공동 연구는 이 작업을 계속합니다.

온라인 서비스를 사용할 가능성이 있는 납세자의 경우, 이 연구는 납세자가 IRS와 기꺼이 수행할 거래 또는 상호 작용의 활동 및 유형을 식별하는 데 도움이 될 것입니다. 해당되는 경우, 저희 연구에는 저소득층, 스페인어를 구사하는 납세자, 중소기업 납세자의 샘플이 포함되어 그들의 요구 사항이 고려됩니다.

업데이트: IRS는 납세자의 선호도를 파악하고 납세자가 세금 요구 사항을 충족할 수 있는 서비스에 대한 지속적인 접근을 보장하기 위해 납세자 기반을 계속 연구할 것입니다. IRS는 납세자가 인구통계학적 부문별로 디지털 방식으로 IRS와 수행할 거래 및 활동 유형에 대한 정보를 제공하는 납세자 선택 모델(TCM)을 만들기 위해 일련의 공동 조사를 실시했습니다. 하나의 TCM에는 다양한 스페인어 서비스에 대한 스페인어를 사용하는 납세자의 선호도에 대한 데이터가 포함되어 있습니다. 우리는 30년 2016월 XNUMX일에 Web-First Conjoint TCM을 완료했습니다. 여기에는 TAC 사용자의 과잉 샘플이 포함되어 있습니다. 편리하고 효율적인 IRS 서비스에 대한 접근 촉진: W&I 웹 우선 공동 연구라는 제목의 첨부된 PowerPoint를 참조하십시오.

또한 IRS는 납세자 서비스 채널 사용 및 향후 사용 가능성에 대한 질문에 답하기 위해 연간 납세자 경험 설문조사와 같은 기타 설문조사를 실시합니다. 해당되는 경우, 저희 연구에는 저소득층, 스페인어를 구사하는 납세자, 중소기업 납세자의 샘플이 포함되어 그들의 요구 사항이 고려됩니다.

IRS는 또한 외부 데이터를 사용하여 전체 인구와 저소득층 및 스페인어를 구사하는 납세자와 같은 특정 인구통계에 대한 전반적인 디지털 추세를 식별합니다.

시정 조치 : IRS는 납세자의 선호도를 파악하고 납세자가 세금 요구 사항을 충족할 수 있는 서비스에 대한 지속적인 접근을 보장하기 위해 납세자 기반을 계속 연구할 것입니다. 영어와 스페인어로 된 납세자 선택 모델은 IRS에 현재 서비스 제공에 대한 납세자 서비스 채널 선호 사항을 알리고 서비스 채널 변경에 대한 납세자의 반응을 측정합니다. 현재 Web-First 채널 마이그레이션 공동 연구는 이 작업을 계속합니다.

온라인 서비스를 사용할 가능성이 있는 납세자의 경우, 이 연구는 납세자가 IRS와 기꺼이 수행할 거래 또는 상호 작용의 활동 및 유형을 식별하는 데 도움이 될 것입니다. 해당되는 경우, 저희 연구에는 저소득층, 스페인어를 구사하는 납세자, 중소기업 납세자의 샘플이 포함되어 그들의 요구 사항이 고려됩니다.

태스 응답: 이에 대해 IRS는 서비스 우선순위 프로젝트(Service Priorities Project)를 지원하기 위해, 즉 납세자가 실제로 필요로 하거나 선호하는 서비스 채널이 무엇인지 알아보기 위해 2년마다 실시하는 설문 조사를 실시하는 것을 꺼린다고 밝혔습니다. 대신에 이미 온라인에 있는 납세자들을 대상으로 설문조사를 실시하여 그들이 원하는 웹 서비스가 무엇인지 결정할 것입니다. 더 중요한 것은, IRS의 응답은 IRS가 미래 주에서 주로 온라인 서비스에 초점을 맞출 계획임을 나타냅니다. 이는 National Taxpayer Advocate 공개 포럼에서 논의된 바와 같이 Pew Research Center, Forrester Research, NerdWallet 및 Federal Reserve의 증거와는 상반됩니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 앞으로도 IRS는 납세자가 자신의 세금 요구 사항을 충족할 수 있는 서비스에 대한 지속적인 접근을 보장하기 위해 납세자의 선호도를 계속 연구할 것입니다. 납세자와의 공동 조사를 통해 개발된 납세자 선택 모델은 IRS에 현재 서비스 제공에 대한 납세자 서비스 채널 선호도를 알리고 서비스 채널 변경에 대한 납세자의 반응을 측정합니다.

온라인 서비스를 사용할 가능성이 있는 납세자의 경우, 이 연구는 납세자가 원하는 특정 유형의 거래 또는 상호 작용을 식별하는 데 도움이 될 것입니다. 이 연구는 또한 납세자가 온라인 서비스를 사용하지 않기로 선택한 이유를 서비스에 알려줄 것입니다.

업데이트: IRS는 IRS에 현재 서비스 제공에 대한 납세자 서비스 채널 선호도를 알리고 전사 유형이나 IRS와의 상호 작용을 통해 서비스 채널 변경에 대한 납세자의 반응을 측정하기 위해 납세자 선택 모델을 만들기 위해 일련의 공동 설문조사를 실시했습니다. 웹 우선 납세자 선택 모델은 30년 2016월 30일에 완성되었으며 2016가지 서비스 상호 작용에 대한 납세자 선호도에 대한 정보를 제공합니다. 결과를 인구통계로 분류하여 인구통계 세그먼트별 선호도 차이를 확인할 수 있습니다. 우리는 XNUMX년 XNUMX월 XNUMX일에 Web-First Conjoint TCM을 완료했습니다.

매년 실시되는 납세자 경험 설문조사는 납세자의 서비스 채널 사용 및 상호 작용 유형별 향후 사용 가능성에 대한 정보를 제공합니다. 또한 IRS는 온라인 서비스를 사용하지 않았거나 사용하지 않을 것이라고 밝힌 납세자로부터 온라인 서비스를 사용하지 않는 이유에 대한 정보를 수집합니다.

IRS는 납세자가 다른 채널보다 특정 채널을 선택하는 이유에 대한 정보를 제공하는 다른 연구를 수행합니다. 당사는 은행이나 금융 산업과 같은 유사한 분야에서 온라인 서비스 사용의 현재 동향을 서비스에 알리기 위해 외부 조사를 사용합니다.

시정 조치 : 앞으로도 IRS는 납세자가 자신의 세금 요구 사항을 충족할 수 있는 서비스에 대한 지속적인 접근을 보장하기 위해 납세자의 선호도를 계속 연구할 것입니다. 납세자와의 공동 조사를 통해 개발된 납세자 선택 모델은 IRS에 현재 서비스 제공에 대한 납세자 서비스 채널 선호도를 알리고 서비스 채널 변경에 대한 납세자의 반응을 측정합니다.

온라인 서비스를 사용할 가능성이 있는 납세자의 경우, 이 연구는 납세자가 원하는 특정 유형의 거래 또는 상호 작용을 식별하는 데 도움이 될 것입니다. 이 연구는 또한 납세자가 온라인 서비스를 사용하지 않기로 선택한 이유를 서비스에 알려줄 것입니다.

태스 응답: 앞으로도 IRS는 납세자가 자신의 세금 요구 사항을 충족할 수 있는 서비스에 대한 지속적인 접근을 보장하기 위해 납세자의 선호도를 계속 연구할 것입니다. 납세자와의 공동 조사를 통해 개발된 납세자 선택 모델은 IRS에 현재 서비스 제공에 대한 납세자 서비스 채널 선호도를 알리고 서비스 채널 변경에 대한 납세자의 반응을 측정합니다.

온라인 서비스를 사용할 가능성이 있는 납세자의 경우, 이 연구는 납세자가 원하는 특정 유형의 거래 또는 상호 작용을 식별하는 데 도움이 될 것입니다. 이 연구는 또한 납세자가 온라인 서비스를 사용하지 않기로 선택한 이유를 서비스에 알려줄 것입니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: NTA 권장 사항은 서면으로 채택되지 않았지만 NTA에서 제기한 문제를 해결하기 위해 IRS 조치를 취했습니다. 우리는 모든 납세자가 온라인 서비스를 사용하기를 원하거나 이용할 수단을 갖고 있지는 않다는 점을 충분히 인식합니다. IRS는 계속해서 전화, 서신, 대면 상호작용 등 전통적인 채널을 통해 서비스를 제공할 것입니다. 이러한 채널은 예산 요청뿐만 아니라 향후 주 및 전략적 이니셔티브의 일부로 계속 포함될 것입니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: TAS는 IRS가 "전통적인" 서비스 채널에 대한 지속적인 지원의 중요성을 인식한 것을 기쁘게 생각합니다. 우리는 IRS가 해당 채널의 서비스 수준을 개선하고 이를 차선책으로 간주하지 않는 방법을 모색할 것을 권장합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: Secure Access는 제품의 유용성과 관련된 풍부한 데이터를 제공하는 새로운 도구를 출시할 것입니다. 수집된 데이터는 고객의 불만 사항을 지적하고 지속적인 보안 요구 사항의 균형을 유지하면서 사용성을 확대하기 위해 제품을 개선할 수 있는 방법에 대한 지표를 제공합니다. eAuthentication 페이지의 Google Analytics는 프로세스의 각 단계에서 잠재적인 장벽을 식별하고 IRS가 옵션을 추가로 평가할 수 있도록 해줍니다. IRS는 이 데이터를 사용하여 납세자 데이터를 안전하게 보호하는 동시에 부담을 줄이는 방식으로 인증 경험을 조정합니다.

업데이트: Secure Access는 7년 2016월 XNUMX일 대중에게 출시되었으며 여기에는 제품의 유용성과 관련된 풍부한 데이터를 제공하는 새로운 도구가 포함되어 있습니다. 수집된 데이터는 고객의 불만 사항을 보여주고 지속적인 보안 요구 사항의 균형을 유지하면서 사용성을 확대하기 위해 제품을 개선할 수 있는 방법에 대한 지표를 제공합니다. 전자 인증 페이지의 Google Analytics는 프로세스의 각 단계에서 잠재적인 장벽을 식별하고 IRS가 옵션을 추가로 평가할 수 있도록 합니다. 또한, TIN별 분석은 납세자에게 독특한 경험을 제공합니다. IRS는 납세자 데이터를 안전하게 보호하는 동시에 부담을 줄이기 위해 이러한 데이터 세트를 사용합니다. IRS는 우리의 노력이 다른 기관의 관행, 새로운 혁신 등을 이해하기 위해 우리 자신의 데이터를 사용하는 것에만 초점을 맞추는 것이 아니라는 점을 언급할 가치가 있다고 믿습니다.

프로세스를 개선할 수 있다는 점을 이해한 IAO는 보안 액세스에 대한 고객 경험과 비즈니스 성과 지표에 대한 더 큰 통찰력을 제공하여 애플리케이션을 더욱 개선할 수 있는 A3(인증, 권한 부여 및 액세스) 데이터 전략을 시작했습니다. 적절한 자금 조달을 가정합니다.

업데이트: W&I 부서는 Pacific Consulting Group(PCG)과 협력하여 2016년 납세자 경험 설문조사를 설계하고 준비했습니다. 설문조사 결과가 전체 미국 성인 납세 인구에 대해 예측될 수 있는지 확인하기 위해 이중 모드 설문조사가 사용되었습니다. 설문조사는 3,689명을 대상으로 이루어졌습니다. 설문조사 결과, 응답자의 46%~56%가 업무에 따라 온라인 계정을 사용할 가능성이 있는 반면, 참가자 중 29%만이 IRS에 재무 정보를 제공하는 것이 편했고 44%는 신원 확인을 위해 휴대폰 번호를 제공하는 것으로 나타났습니다. IRS는 인력 자원과 전반적인 프로그램 자금을 기반으로 납세자의 이익을 반영하기 위해 보안 액세스 전자 인증 애플리케이션을 지속적으로 개선할 것입니다.

IRS는 납세자 조사를 수행하는 것 외에도 납세자의 보안 액세스 및 온라인 경험을 늘리고 향상하기 위해 실시간 분석을 수행합니다. Secure Access는 7년 2016월 XNUMX일 대중에게 출시되었으며 제품의 유용성과 관련된 풍부한 데이터를 제공하는 새로운 도구를 포함했습니다. 수집된 데이터는 고객의 불만 사항을 보여주고 지속적인 보안 요구 사항의 균형을 유지하면서 사용성을 확장하기 위해 제품을 개선할 수 있는 방법에 대한 지표를 제공합니다. 전자 인증 페이지의 Google Analytics는 대상 신청별로 프로세스의 각 단계에서 잠재적인 장벽을 식별하고 IRS가 옵션을 추가로 평가할 수 있도록 합니다. IRS는 매주 납세자가 절차에서 제외되는 오류율을 조사합니다. 이러한 오류는 지속적으로 모니터링되며 리소스가 허용하는 한 IT 수정 또는 유용성 개선(예: IT 프로그래밍 리소스가 필요하지 않은 화면 업데이트)을 구현하여 이러한 오류 발생률을 낮춥니다. 또한, TIN 관련 분석은 인구통계 조사와 함께 독특한 납세자 경험을 제공합니다. IRS는 성능 분석을 모니터링하고 필요에 따라 적절한 변경을 수행하기 위해 Secure Access 제XNUMX자 공급업체와 계속 대화합니다. IRS는 납세자 데이터를 안전하게 보호하는 동시에 부담을 줄이기 위해 이러한 데이터 세트를 사용합니다. IRS는 우리의 노력이 우리 자신의 데이터 사용에만 초점을 맞춘 것이 아니라는 점을 언급하는 것이 주목할 만하다고 믿습니다. 우리는 다른 기관과 협력하여 그들의 관행, 새로운 혁신 등을 이해합니다. 프로세스를 개선하기 위해 IAO(Identity Assurance Office)는 IRS 이해관계자와 함께 보안 액세스 데이터 전략을 개발하여 고객 경험에 대한 통찰력을 높이는 동시에 고객 경험에 대한 통찰력을 높이기 위한 미래 상태 비전을 제공합니다. 적절한 자금 조달을 전제로 애플리케이션을 추가로 개선할 수 있도록 보안 액세스에 대한 비즈니스 성과 측정 기회를 제공합니다. IRS는 보안 액세스에 대한 사용자 적용 범위를 확대하기 위해 계속해서 연구하고 혁신 연구를 수행하고 있습니다. 새로운 기능은 사기 행위를 차단하는 동시에 선량한 납세자의 보장 범위를 확대하는 데 도움이 될 것입니다. IRS는 도구의 유용성과 관련된 데이터를 지속적으로 조사하고 있으며 항상 개선을 위한 활동을 벌일 것입니다.

시정 조치 : Secure Access는 제품의 유용성과 관련된 풍부한 데이터를 제공하는 새로운 도구를 출시할 것입니다. 수집된 데이터는 고객의 불만 사항을 지적하고 지속적인 보안 요구 사항의 균형을 유지하면서 사용성을 확대하기 위해 제품을 개선할 수 있는 방법에 대한 지표를 제공합니다. eAuthentication 페이지의 Google Analytics는 프로세스의 각 단계에서 잠재적인 장벽을 식별하고 IRS가 옵션을 추가로 평가할 수 있도록 해줍니다. IRS는 이 데이터를 사용하여 납세자 데이터를 안전하게 보호하는 동시에 부담을 줄이는 방식으로 인증 경험을 조정합니다.

업데이트: Secure Access는 7년 2016월 3일 대중에게 출시되었으며 여기에는 제품의 유용성과 관련된 풍부한 데이터를 제공하는 새로운 도구가 포함되어 있습니다. 수집된 데이터는 고객의 불만 사항을 보여주고 지속적인 보안 요구 사항의 균형을 유지하면서 사용성을 확대하기 위해 제품을 개선할 수 있는 방법에 대한 지표를 제공합니다. 전자 인증 페이지의 Google Analytics는 프로세스의 각 단계에서 잠재적인 장벽을 식별하고 IRS가 옵션을 추가로 평가할 수 있도록 합니다. 또한, TIN 관련 분석은 독특한 납세자 경험을 제공합니다. IRS는 납세자 데이터를 안전하게 보호하는 동시에 부담을 줄이기 위해 이러한 데이터 세트를 사용합니다. IRS는 우리의 노력이 우리 자신의 데이터를 사용하는 것에만 초점을 맞추는 것이 아니라 다른 기관의 관행, 새로운 혁신 등을 이해하기 위해 다른 기관과 협력하고 있다는 점을 언급하는 것이 주목할 만하다고 생각합니다. 프로세스가 개선될 수 있다는 것을 이해한 IAO는 AXNUMX를 시작했습니다. (인증, 권한 부여 및 액세스) 적절한 자금을 가정하여 애플리케이션을 추가로 개선할 수 있도록 보안 액세스에 대한 고객 경험 및 비즈니스 성과 지표에 대한 더 큰 통찰력을 제공하는 데이터 전략입니다. 

태스 응답: 국립 납세자 보호국(National Taxpayer Advocate)은 온라인 신청서에 액세스하기 위한 최첨단 전자 인증 조치를 구현하려는 IRS의 노력을 지원합니다. 그러나 이러한 필수 예방 조치는 인구의 상당 부분에 대한 진입 장벽으로 작용할 것입니다. 보안과 액세스 사이의 미묘한 균형은 대다수의 납세자가 "전통적인" 서비스 채널을 계속 사용할 것임을 의미합니다. 따라서 IRS는 납세자의 요구를 충족하고 허용 가능한 수준의 서비스를 달성하기 위해 이러한 채널에 충분한 자원을 투자해야 합니다. 이를 통해 모든 납세자는 세법을 준수하기 위해 IRS 서비스를 이용할 수 있습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음