MSP #1: 납세자 서비스
IRS는 납세자와 상호작용하는 방식을 변화시키는 것을 목표로 하는 포괄적인 "미래 상태" 계획을 개발했지만, 이 계획으로 인해 중요한 납세자의 요구와 선호가 충족되지 않을 수 있습니다.
권고사항에 대한 IRS의 답변: NTA 권장 사항은 서면으로 채택되지 않았지만 NTA에서 제기한 문제를 해결하기 위해 IRS 조치를 취했습니다. IRS는 발전하는 미래 국가 계획을 강조하고 피드백을 얻기 위해 이 분야에서 조치를 취했으며 계속해서 조치를 취하고 있습니다.
우리는 납세자들로부터 향후 납세자들과의 상호 작용 방식에 대한 통찰력을 얻으라는 NTA 권장 사항의 핵심에 동의합니다. 현재까지 우리의 미래 상태에 대한 노력은 납세자 및 세무 전문가의 통찰력과 납세자 행동 및 선호도에 대한 연구를 통해 정보를 얻었습니다. 우리는 빠르게 변화하는 세계에서 납세자의 경험을 개선하는 데 도움이 되도록 다양한 출처, 특히 납세자로부터 지속적으로 피드백을 받을 것입니다.
IRS는 꽤 오랫동안 진화하는 미래 상태에 대해 적극적으로 논의하고 강조해 왔습니다. IRS 국장과 부국장은 1년 넘게 내부 및 외부의 다양한 포럼에서 미래 국가의 측면을 설명해 왔습니다. 여기에는 수많은 이해관계자와의 미래 상태 개발의 형태와 과정에 대한 지속적인 대화가 포함됩니다.
미래 상태에 대한 피드백을 얻으려는 IRS의 노력을 더욱 잘 보여주기 위해 IRS는 미래 상태에 관한 납세자 옹호관의 공개 포럼을 지원하고 홍보하기 위해 노력해 왔습니다. 2016월 초까지 IRS는 전국 보도 자료, 소셜 미디어 및 IRS.gov를 통해 이러한 포럼을 홍보했습니다. IRS는 XNUMX년 여름 IRS 전국 조세 포럼과 납세자 보호 사무소의 노력을 포함하여 미래 상태에 대한 납세자의 관점을 지속적으로 파악하고 통합하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
IRS는 납세자에게 통찰력을 제공한다는 명확한 목적을 위해 설립된 수많은 자문 그룹을 계속 참여시키고 있습니다. 이들 그룹은 미래 국가가 납세자와 납세자에게 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대한 의미 있는 통찰력을 제공합니다. 언론 역시 대중에게 미래 국가에 대해 알리는 데 적극적으로 참여해 왔습니다. 올해 초 미래 국가에 관한 위원의 National Press Club 연설은 상당한 언론 보도를 얻었으며 의회와 대중의 관심을 불러일으켰습니다.
정보를 공유하려는 IRS의 노력에는 IRS.gov에 광범위한 미래 상태 자료를 게시하고 수많은 미디어 인터뷰 및 공개 출연에서 이러한 문서를 광범위하게 강조하는 것도 포함됩니다. 위원과 다른 사람들은 미래 국가 개발에 대해 의회 직원과 회원, NTEU 관계자에게 정기적으로 브리핑을 했습니다. 마찬가지로 IRS는 내부 인트라넷 사이트에 미래 상태 정보를 배치하여 직원들에게 개발 상황을 알렸습니다.
옹호관의 연례 보고서 이전에도 국장과 다른 사람들은 모든 납세자가 디지털 방식으로 상호 작용할 의지나 능력이 없다는 점을 인정하고 그들이 선택한 채널을 통해 납세자에게 서비스를 제공하겠다는 IRS의 약속을 강조했습니다. 상호 작용이 어떻게 보다 긍정적인 납세자와 직원 경험을 창출할 수 있는지 확인하기 위한 비전은 아직 개발 중입니다.
또한 우리는 구상된 미래 국가의 다양한 측면에 대한 납세자의 관점을 얻기 위해 다양한 납세자 설문조사와 공동 분석을 업데이트하고 맞춤화하고 있습니다. 우리는 납세자 경험을 개선하기 위한 탐구 과정에서 납세자 대중의 견해를 듣고, 이해하고, 수용하기 위해 다양한 장소를 계속 사용할 것입니다.
시정 조치 : 해당 사항 없음
태스 응답: 국립 납세자 옹호관은 IRS가 미래 주 계획의 세부 사항을 공개하기 위해 보고서를 발행한 이후 중요한 조치를 취했음을 인정합니다. 그러나 지금까지 IRS가 대중의 의견을 진지하게 구했는지, 공개 의견을 고려하기 위해 계획을 조정했는지는 분명하지 않습니다. 우리는 IRS가 장기 계획을 개선하고 실행하면서 공개 대화를 계속하고 납세자와 실무자의 요구와 선호도에 더 많은 비중을 둘 것을 촉구합니다.
채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용
개방 또는 폐쇄: 휴무
조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음