권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 다른 조직(항소, TAS 및 규정 준수)이 소유한 TAC에 있는 장치를 포함하여 기존 VSD 화상 회의 장치의 사용을 최적화하기 위한 확립된 방법론을 가지고 있습니다. IRS는 또한 최적화를 위해 외부 파트너 사이트에서 VSD 사용을 분석합니다. 기존 VSD 기술은 구식이므로 납세자가 화상회의와 함께 수행할 수 있는 활동 범위를 확대하려면 추가 정보 기술 비용이 필요합니다. 이러한 비용은 자금 조달을 위해 다른 IRS 우선 순위와 경쟁해야 합니다. IRS는 CONOPS가 지원하는 가상 기술에 미래의 가용 자원을 투자하기로 결정했습니다. 이 비전에는 납세자가 자신의 장치를 사용하여 IRS와 온라인으로 상호 작용하여 IRS가 더 많은 납세자에게 서비스를 제공할 수 있도록 하는 것이 포함됩니다.   

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: TAS가 아는 한, 오프라인 매장에서 가상 서비스 기술을 사용하는 납세자의 경험은 National Taxpayer Advocate가 2014년 의회 연례 보고서에 권고 사항을 게시한 이후로 개선되지 않았습니다. 또한 지금까지 부족했던 IRS의 자금 지원 약속이 없으면 의미 있는 개선이 이루어질 가능성이 없습니다. IRS는 현재 TDC 및 기타 온라인 이니셔티브 개발에 자금을 할당하고 있지만, 단기적으로라도 저소득층이나 기술에 대한 접근성이 부족할 수 있는 기타 인구를 보호하지 못하는 방식으로 이러한 진행을 추구해서는 안 됩니다. 사용에 대한 전문 지식. IRS가 오프라인 지역에서 VSD의 적용 범위와 기능을 확장하지 않기로 자원 기반 결정을 내린다 하더라도, IRS는 최소한 기존 기술을 다른 기능이나 프로그램에 할당하여 지리적 적용 범위와 날짜를 최대화해야 합니다. -오늘의 사용량.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 경영진으로 구성된 다기능 태스크 포스는 다음과 같은 임무를 통해 고객 서비스에 대한 5개년 비전을 만들었습니다.

1. 납세자에게 더 나은 서비스를 제공하고
2. 보다 효율적으로 서비스를 제공합니다.

서비스 접근 방식은 프로젝트를 식별하고 종속성에 따라 구현 순서에 따른 프로젝트의 우선순위를 지정하고 포트폴리오 관리를 위한 프레임워크를 마련했습니다. 이 로드맵은 2015년 2016월 IRS 국장에게 전달되었습니다. 우리는 전반적인 전략을 성공적으로 만드는 데 필수적인 몇 가지 기본 프로그램을 식별했으며 TDC는 기관의 우선 순위 프로그램으로 지정되었으며 보안 메시징, 문자 채팅, 화상 채팅, IRS와 납세자 간의 고객 서비스 상호 작용을 지원하는 음성 채팅 및 화면 공유 기능이 있습니다. 미래 서비스 제공을 위한 빌딩 블록으로 우리는 현재 단방향 및 양방향 디지털 통신을 통합하고 XNUMX년에 잠정적으로 배포할 예정인 XNUMX개의 보안 메시징 파일럿을 계획하고 있습니다. 파일럿 후 평가의 일환으로 우리는 기술을 평가하고, 납세자 피드백을 수집하고, 내부 비즈니스 리엔지니어링 영향을 판단합니다. 우리는 현재 TDC가 기업에 미치는 영향과 효과를 평가하고 있으며 평가는 향후 몇 달에 걸쳐 마무리될 것으로 예상합니다. TDC가 향후 고객 서비스에 중추적인 역할을 하게 될 것으로 기대된다. 또 다른 우선순위 서비스 디지털 이니셔티브인 온라인 계정을 통해 납세자는 전화 및 대면 접촉에 대한 효과적인 대안으로 확장된 셀프 서비스 옵션을 위해 인터넷을 사용할 수 있습니다. 고려 중인 첫 번째 셀프 서비스 옵션은 세금 납부 및 디지털 사본에 중점을 두고 있습니다. TDC와 온라인 계정은 납세자와 서비스 모두를 위한 효과적인 서비스 채널로서 디지털 커뮤니케이션의 사용을 확대할 것입니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 해당 사항 없음

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 위의 15-2에 설명된 TDC 파일럿을 위한 프로세스 준비 및 구성 계획은 TDC 기능의 광범위한 릴리스에 대한 세부 계획을 알려줍니다. 사후 파일럿 확장에서는 추가로 지원되는 프로세스, 위치, TDC 통신 채널 및 IRS 사업부를 고려할 것입니다. 보다 완전한 로드맵은 CY16 초에 개발될 예정입니다. CY15의 남은 기간 동안 특정 벤더 기술 및 아키텍처가 마무리될 때까지는 초기 로드맵 개발이 불가능합니다.   

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: TAS는 IRS가 TDC 및 관련 이니셔티브에 대해 투명성을 제공하고 기술이 충분히 성숙됨에 따라 "로드맵"을 발행할 예정인 것에 대해 박수를 보냅니다. 그러나 TAS는 IRS가 오프라인 장소에서의 화상회의 개발 및 확장을 다시 강조할 것을 강력히 촉구합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: VSD는 향후 계획의 일부이므로 지속적인 구현을 위해 자금을 모색할 것입니다. VSD 이니셔티브를 오프라인 장소나 인터넷을 통해 할당하는 것은 납세자의 요구 사항이 어떻게 발전하는지와 납세자와 가상으로 상호 작용할 수 있는 능력에 따라 결정됩니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: TAS는 IRS의 TDC 및 관련 이니셔티브에 자금이 지원된다는 점을 이해하고 있으며 이는 특히 현재 재정 자원의 한계를 고려할 때 칭찬할 만합니다. IRS는 지난 2년 동안 조달 및 보안 문제로 인해 TDC 시범 프로그램을 반복적으로 연기해 왔습니다. 국립 납세자 옹호관(National Taxpayer Advocate)은 IRS가 지금까지 단지 잠정적이고 열망적인 조치 항목과 목표 날짜에 불과했던 것을 달성할 수 없는 것에 대해 우려하고 있습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음