권고사항에 대한 IRS의 답변: 변호사의 조언에 따르면 시스템적으로 생성된 서신에는 특정 직원의 연락처 정보가 필요하지 않지만 수동으로 생성된 통지에는 직원의 이름이 포함되어야 합니다. 우리는 서신 시험에서 수동으로 생성된 서신에 특정 세무 조사관의 이름이 포함되지 않는다는 점을 인정합니다. 기업 목록 작업에 대한 현재 접근 방식은 납세자가 IRS에 연락한 후 한 명의 심사관에게 사례를 할당하는 것보다 더 효율적인 프로세스입니다. 통신 시험 무료 전화를 통해 납세자는 개별적으로 배정된 시험관의 응답 전화를 기다리지 않고도 어느 캠퍼스에서나 경험이 풍부한 보조원에게 연락하여 즉시 도움을 받을 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 사건을 가장 신속하게 해결할 수 있습니다. 우리는 편지, 품질, 프로그램/운영 검토를 통해 통지를 계속 검토하고 있습니다. 예를 들어, 각 신고 시즌이 시작될 때 납세자가 적절한 통지와 동봉물을 받을 수 있도록 통지의 정확성을 검토합니다. 검토를 통해 우리는 납세자에게 통지서를 발행하기 전에 필요한 수정을 할 수 있습니다. 그러나 RRA 3705의 98(a)항을 준수하는지 확인하기 위해 세무 조사관의 이름을 포함하도록 준수하지 않는 편지를 변경할 것입니다. 그러나 납세자에게는 무료 전화번호가 제공되며, 이는 내선 통화 라우팅이 불가능하기 때문에 서신에 이름이 기재된 TE에 연락하지 못할 수도 있음을 의미합니다. 또한 업데이트된 서한에서는 납세자에게 서신에 이름이 기재된 심사관에게 연락할 수 없지만 전화에 응답하는 숙련된 보조자가 문의사항을 처리할 수 있다는 점을 알려줄 것입니다.

업데이트: 수동으로 생성된 3개의 문자를 수정했습니다.

• 525-M, 일반 30일 서한,
• 555-M, 납세자의 최근 데이터 환급 의무에 근거한 조사 결과 통지 및
• 692-M, 추가 조사 결과 고려 요청.

세무 조사관의 이름은 편지 상단에 표시되며 개정 내용에는 다음과 같은 내용이 포함됩니다. “질문이 있는 경우 이 편지 상단에 나열된 연락처 번호로 전화하십시오. 전화를 걸어도 이 편지에 기재된 연락 담당자에게 연락이 닿지 않을 수도 있습니다. 하지만 당신이 연락하는 사람이 당신의 질문에 대답할 수 있어야 합니다.”

SERP 경고 16A0320은 12년 8월 2016일에 입력되었으며 12년 9월 2016일에 게시될 예정입니다. 이 경고는 세무 조사관에게 새로운 문자 및 언어 추가에 대해 설명합니다.

대응 및 취한 조치:

• 수동으로 생성된 편지의 언어에 관해 변호사 및 W&I와 조정(2015년 XNUMX월).
• 변호사의 조언에 따르면 시스템적으로 생성된 서신에는 특정 직원의 연락처 정보가 필요하지 않지만 수동으로 생성된 통지에는 직원의 이름이 포함되어야 합니다. RRA 3705의 98(a)항을 준수하기 위해 아래에 언급된 수동으로 생성된 XNUMX개의 서한이 다음과 같이 업데이트되었습니다.
• 세무 조사관의 이름을 추가하세요.
• 무료 전화번호를 제공하세요. 내선 통화 라우팅을 사용할 수 없습니다.
• 납세자에게 서신에 기재된 심사관의 이름에 연락할 수 없을 수도 있지만 전화에 응답하는 숙련된 보조자가 문의사항을 처리할 수 있을 것이라고 조언하십시오.
• 수동으로 발행된 편지의 모집단을 구성하는 4개의 편지가 업데이트되었습니다(첨부 참조).

o Letter 525M – 일반 30일 서한(SBSE 업데이트, 2016년 XNUMX월)
o Letter 555M – 납세자 데이터에 대한 결과 통지 – 납세 의무(SBSE 업데이트, 2016년 XNUMX월)
o 서한 692M – 추가 조사 결과 고려 요청(SBSE 업데이트, 2017년 XNUMX월)
o Letter 566M – 서비스 센터 초기 연락처(W&I 업데이트, 2015년 XNUMX월)

시정 조치 : 우리는 수동으로 생성된 편지에 TE의 이름을 추가하고 납세자가 무료 전화번호로 전화할 때 제공될 지원에 관한 서신의 언어를 업데이트하기 위한 조치를 취하기 위해 변호사 및 W&I를 포함한 필수 이해관계자와 협력할 것입니다.

태스 응답: 통지를 생성한 세무 조사관의 이름을 포함시키는 것은 RRA 98의 요구 사항을 부분적으로 준수하는 올바른 방향으로 나아가는 단계이지만, RRA § 3705(a) 구현으로 이어진 우려 사항을 완전히 해결하지는 못합니다. 98. RRA 98을 완전히 준수하려면 직원의 전화번호도 수동으로 생성된 모든 서신에 직원 이름과 함께 포함되어야 합니다. 직원의 이름만 포함한다고 해서 직원의 책임에 대한 의회의 우려가 해소되거나 납세자가 특정 사례에 대해 실제로 알고 있는 직원과 함께 IRS 문제를 해결하는 데 도움이 되지는 않습니다. 국립 납세자 옹호관은 IRS가 세무 조사관의 이름을 포함해야 하는 수동으로 생성된 통지를 식별하는 데 이해관계자로서 TAS와 협의할 것으로 기대합니다. TAS는 IRS가 직원 이름과 연락처 정보를 포함해야 하는 통지 목록을 IRS에 제공합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 변호사의 조언에 따르면 시스템적으로 생성된 서신에는 특정 직원의 연락처 정보가 필요하지 않지만 수동으로 생성된 통지에는 직원의 이름이 포함되어야 합니다. 세무 조사관은 수동으로 생성된 편지에 자신의 이름을 포함시킬 수 있습니다. 그러나 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해 수신자 부담 전화 번호가 편지에 포함되어 있습니다. 현재 W&I & SB 재고의 95%가 자동화되어 있습니다. 세무 조사관에게 미리 할당하면 세무 조사관이 수동으로 편지를 발행하고 감사 흐름을 통해 사례를 이동해야 하므로 납세자 우편물을 처리하는 데 사용할 수 있는 시간이 크게 줄어듭니다. 기업 목록 작업에 대한 현재 접근 방식은 납세자가 IRS에 연락한 후 한 명의 심사관에게 사례를 할당하는 것보다 더 효율적인 프로세스입니다. 통신 시험 무료 전화를 통해 납세자는 개별적으로 배정된 시험관의 응답 전화를 기다리지 않고도 어느 캠퍼스에서나 경험이 풍부한 보조원에게 연락하여 즉시 도움을 받을 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 사건을 가장 신속하게 해결할 수 있습니다. 그러나 RRA 3705의 98(a)항을 준수하는지 확인하기 위해 권장 사항 14-1에 대한 답변에 설명된 대로 준수하지 않는 편지를 변경할 것입니다.

업데이트: 수동으로 생성된 3개의 문자를 수정했습니다.

• 525-M, 일반 30일 서한,
• 555-M, 납세자의 최근 데이터 환급 의무에 근거한 조사 결과 통지 및
• 692-M, 추가 조사 결과 고려 요청.

세무 조사관의 이름은 편지 상단에 표시되며 개정 내용에는 다음과 같은 내용이 포함됩니다. “질문이 있는 경우 이 편지 상단에 나열된 연락처 번호로 전화하십시오. 전화를 걸어도 이 편지에 기재된 연락 담당자에게 연락이 닿지 않을 수도 있습니다. 하지만 당신이 연락하는 사람이 당신의 질문에 대답할 수 있어야 합니다.”

SERP 경고 16A0320은 12년 8월 2016일에 입력되었으며 12년 9월 2016일에 게시될 예정입니다. 이 경고는 세무 조사관에게 새로운 문자 및 언어 추가에 대해 설명합니다.

대응 및 취한 조치:

• 수동으로 생성된 편지의 언어에 관해 변호사 및 W&I와 조정(2015년 XNUMX월).
• 변호사의 조언에 따르면 시스템적으로 생성된 서신에는 특정 직원의 연락처 정보가 필요하지 않지만 수동으로 생성된 통지에는 직원의 이름이 포함되어야 합니다. RRA 3705의 98(a)항을 준수하기 위해 아래에 언급된 수동으로 생성된 XNUMX개의 서한이 다음과 같이 업데이트되었습니다.
  • 세무 조사관의 이름을 추가하세요.
  • 무료 전화번호를 제공하세요. 내선 통화 라우팅을 사용할 수 없습니다.
  • 납세자에게 서신에 기재된 심사관의 이름에 연락할 수 없을 수도 있지만 전화에 응답하는 숙련된 보조자가 문의사항을 처리할 수 있을 것이라고 조언하십시오.
• 수동으로 발행된 편지의 모집단을 구성하는 4개의 편지가 업데이트되었습니다(첨부 참조).
  • Letter 525M – 일반 30일 서신(SBSE 업데이트, 2016년 XNUMX월)
  • Letter 555M – 납세자 데이터에 대한 조사 결과 통지 – 납세 의무(SBSE 업데이트, 2016년 XNUMX월)
  • Letter 692M – 추가 조사 결과 고려 요청(SBSE 업데이트, 2017년 XNUMX월)
  • Letter 566M – 서비스 센터 초기 연락처(W&I 업데이트, 2015년 XNUMX월)

시정 조치 : 우리는 수동으로 생성된 편지에 TE의 이름을 추가하고 납세자가 무료 전화번호로 전화할 때 제공될 지원에 관한 서신의 언어를 업데이트하기 위한 조치를 취하기 위해 변호사 및 W&I를 포함한 필수 이해관계자와 협력할 것입니다.

태스 응답: 특히 납세자가 자신의 법적 권리를 제공하거나 이에 영향을 미치는 서신을 받은 경우, 납세자가 가능하다면 문제를 해결하기 위해 납세자가 IRS 직원에게 신속하게 연락하여 문제를 해결하는 것이 IRS와 납세자 모두에게 최선의 방법입니다. 납세자는 법원에 가야 합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 사례가 단일 직원에게 할당되지 않기 때문에 관리자의 연락처 정보는 통계 통지를 포함한 통지에 포함되지 않습니다. 관리자 연락처 정보는 통화 라우팅이나 케이스 할당을 용이하게 하지 않습니다. 납세자의 문의 사항을 처리하는 TE는 교육 및 문서화된 사례 기록을 바탕으로 할당된 사례를 처리할 수 있습니다. TE가 자동화된 시스템에서 체계적으로 사건을 처리하게 되면 사건을 보다 신속하게 처리할 수 있고 납세자 대응 지연을 줄일 수 있습니다. TE는 이러한 유형의 문제를 처리할 권한이 있으므로 사건 처리가 지연되는 것을 방지할 수 있습니다. 현행 절차에 따르면 납세자는 통지서에 포함된 무료 전화번호로 전화하여 관리자에게 요청하고 상담할 수 있습니다.     

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 이러한 유형의 편지에 관리자의 연락처 정보를 포함하면 관리자는 업무량과 전문 지식의 균형을 유지하여 납세자와 정부 모두에게 법적 조치로 인한 부담과 비용이 추가되기 전에 사례를 할당하고 납세자 문제를 해결할 수 있습니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 변호사의 조언에 따르면 시스템적으로 생성된 서신에는 특정 직원의 연락처 정보가 필요하지 않지만 수동으로 생성된 통지에는 직원의 이름이 포함되어야 합니다. 현재 서신 시험에서 수동으로 생성된 서신에는 TE의 이름이 포함되어 있지 않으므로 규정을 준수하지 않는다는 점을 인정합니다. 세무 조사관은 수동으로 생성된 편지에 자신의 이름을 포함시킬 수 있습니다. 그러나 RRA 3705의 98(a)항을 준수하는지 확인하기 위해 권장 사항 14-1에 대한 답변에 설명된 대로 준수하지 않는 편지를 변경할 것입니다. 납세자에게는 무료 전화번호가 제공됩니다. 이는 내선 통화 라우팅이 불가능하기 때문에 서신에 기재된 TE 이름으로 연락하지 못할 수도 있음을 의미합니다. 업데이트된 서신은 또한 납세자들이 서신에 기재된 심사관의 이름에 연락할 수 없을 수도 있지만 전화에 응답하는 숙련된 보조자가 문의사항을 처리할 수 있다는 점을 알려줄 것입니다.

업데이트: 수동으로 생성된 3개의 문자를 수정했습니다.

• 525-M, 일반 30일 서한,
• 555-M, 납세자의 최근 데이터 환급 의무에 근거한 조사 결과 통지 및
• 692-M, 추가 조사 결과 고려 요청.

세무 조사관의 이름은 편지 상단에 표시되며 개정 내용에는 다음과 같은 내용이 포함됩니다. “질문이 있는 경우 이 편지 상단에 나열된 연락처 번호로 전화하십시오. 전화를 걸어도 이 편지에 기재된 연락 담당자에게 연락이 닿지 않을 수도 있습니다. 하지만 당신이 연락하는 사람이 당신의 질문에 대답할 수 있어야 합니다.”

SERP 경고 16A0320은 12년 8월 2016일에 입력되었으며 12년 9월 2016일에 게시될 예정입니다. 이 경고는 세무 조사관에게 새로운 문자 및 언어 추가에 대해 설명합니다.

대응 및 취한 조치:

• 수동으로 생성된 편지의 언어에 관해 변호사 및 W&I와 조정(2015년 XNUMX월).
• 변호사의 조언에 따르면 시스템적으로 생성된 서신에는 특정 직원의 연락처 정보가 필요하지 않지만 수동으로 생성된 통지에는 직원의 이름이 포함되어야 합니다. RRA 3705의 98(a)항을 준수하기 위해 아래에 언급된 수동으로 생성된 XNUMX개의 서한이 다음과 같이 업데이트되었습니다.

• • 세무 조사관의 이름을 추가하세요.
  • 무료 전화번호를 제공하세요. 내선 통화 라우팅을 사용할 수 없습니다.
  • 납세자에게 서신에 기재된 심사관의 이름에 연락할 수 없을 수도 있지만 전화에 응답하는 숙련된 보조자가 문의사항을 처리할 수 있을 것이라고 조언하십시오.
• 수동으로 발행된 편지의 모집단을 구성하는 4개의 편지가 업데이트되었습니다(첨부 참조).
  • Letter 525M – 일반 30일 서신(SBSE 업데이트, 2016년 XNUMX월)
  • Letter 555M – 납세자 데이터에 대한 조사 결과 통지 – 납세 의무(SBSE 업데이트, 2016년 XNUMX월)
  • Letter 692M – 추가 조사 결과 고려 요청(SBSE 업데이트, 2017년 XNUMX월)
  • Letter 566M – 서비스 센터 초기 연락처(W&I 업데이트, 2015년 XNUMX월) w     
    

시정 조치 : 우리는 수동으로 생성된 편지에 TE의 이름을 추가하고 납세자가 무료 전화번호로 전화할 때 제공될 지원에 관한 서신의 언어를 업데이트하기 위한 조치를 취하기 위해 변호사 및 W&I를 포함한 필수 이해관계자와 협력할 것입니다.

태스 응답: 통지를 생성한 세무 조사관의 이름을 포함시키는 것은 RRA 98의 요구 사항을 부분적으로 준수하는 올바른 방향으로 나아가는 단계이지만, RRA § 3705(a) 구현으로 이어진 우려 사항을 완전히 해결하지는 못합니다. 98. RRA 98을 완전히 준수하려면 직원의 전화번호도 수동으로 생성된 모든 서신에 직원 이름과 함께 포함되어야 합니다. 직원의 이름만 포함한다고 해서 직원의 책임에 대한 의회의 우려가 해소되거나 납세자가 특정 사례에 대해 실제로 알고 있는 직원과 함께 IRS 문제를 해결하는 데 도움이 되지는 않습니다. 국립 납세자 옹호관은 IRS가 세무 조사관의 이름을 포함해야 하는 수동으로 생성된 통지를 식별하는 데 이해관계자로서 TAS와 협의할 것으로 기대합니다. TAS는 IRS가 직원 이름과 연락처 정보를 포함해야 하는 통지 목록을 IRS에 제공합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음