권고사항에 대한 IRS의 답변: 지역 TAC 사무소에는 납세자들에게 대면 지원을 제공하기 위해 직원이 배치되어 있습니다. TAC 직원이 전화선에 응답할 때 이미 TAC에서 기다리고 있는 고객을 지원할 수 없습니다. IRS는 납세자가 전화로 문제를 해결할 수 있도록 무료 전화선을 제공합니다. 2015년 신고 시즌 동안 IRS는 44개의 TAC에서 약속을 통해 납세자에게 서비스를 제공하는 것을 테스트할 예정입니다. 테스트 중에 두 가지 약속 예약 접근 방식을 살펴보겠습니다. 한 가지 접근 방식은 고객 서비스 담당자를 사용하여 전용 무료 회선으로 통화하는 동안 약속을 예약하는 것입니다. 또 다른 접근 방식은 TAC 직원을 활용하여 3709 회선에 남겨진 메시지, 현지 이메일 및/또는 방문 약속(일반적으로 당일 아님)을 통해 약속을 예약하는 것입니다. 테스트가 완료된 후 IRS는 3709 라인이 TAC 약속을 위한 접수 차량인지 여부를 결정합니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 국립 납세자 옹호관은 IRS가 납세자가 IRS에 전화하여 지역 TAC에 예약할 수 있도록 하는 새로운 옵션을 모색하고 있는 것을 기쁘게 생각합니다. 납세자가 실제 사람과 통화하고, 전화를 받고, 이 회선을 통해 IRS의 다른 부서로 연결되는 기능을 포함하여 납세자가 모든 TAC에서 예약을 할 수 있는 전용 무료 전화 회선을 구축하면 목적을 달성할 수 있습니다. 이 추천의. 이를 통해 모든 납세자, 특히 노인과 장애인이 더욱 쉽게 IRS 담당자에게 연락하거나 지역 TAC에 예약을 할 수 있습니다. 이 회선에 환승 옵션이 없으면 전용 무료 회선은 국립 납세자 옹호관의 권장 사항에 미치지 못할 것입니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 이 권고에 동의하지 않습니다. 그러나 IRS는 모든 납세자를 위한 임명 설정의 타당성을 결정하기 위해 44개의 TAC에서 테스트를 시작하고 있습니다. 테스트 중에 두 가지 약속 예약 접근 방식을 살펴보겠습니다. 한 가지 접근 방식은 고객 서비스 담당자를 사용하여 전용 무료 회선으로 통화하는 동안 약속을 예약하는 것입니다. 또 다른 접근 방식은 TAC 직원을 사용하여 3709 회선에 남겨진 메시지, 로컬 이메일 및/또는 방문 약속을 통해 약속을 예약하는 것입니다. 약속은 일반적으로 사전에 정해지지만 현지 관리자는 재량에 따라 예외를 적용할 수 있습니다. 이동성이 제한되고 어려움을 겪는 납세자는 예외일 수 있습니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: IRS가 현재 TAC 예약 시범 프로그램을 통해 이 서비스를 제공하고 있는데 IRS가 TAC 예약을 위해 노인이나 장애인에게 전화선을 제공하라는 권고에 동의하지 않는 이유는 확실하지 않습니다. 또한 권장 사항을 완전히 이행하기 위해 IRS는 회신 기간을 설정하고 게시하여 책임을 져야 합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 부분적으로 채택됨

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: 실무자를 위한 전화번호부는 감사를 받을 수 있는 클라이언트를 대표하는 실무자를 위한 추가 리소스로 만들어졌습니다. IRS 서신을 받는 납세자에게는 문제를 논의하기 위해 전화할 수 있는 가장 좋은 전화번호가 제공됩니다. 현재 실무자가 이용할 수 있는 전화번호부에 대한 접근 권한을 제공하면 납세자가 해당 사건에 대한 적절한 연락 창구 대신 다른 IRS 직원에게 연락하여 정보를 얻을 경우 절차가 혼란스럽고 지연될 수 있습니다. 일반적인 세금 관련 질문이 있는 납세자는 전화나 인터넷을 통해 IRS에 문의할 수 있습니다. 무료 전화 800-829-1040은 개인 납세자와 사업주에게 세법 및 계좌 지원을 제공하기 위해 고안되었습니다. 공중 전화번호부를 생성하려면 디렉토리를 컴파일하는 데 필요한 자원과 디렉토리가 지속적으로 업데이트되도록 하는 자원이 필요합니다. 현재 예산에 따르면 이는 제한된 자원을 최대한 활용하는 것이 아닙니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: IRS는 납세자가 자신의 사건에 대한 적절한 연락 창구가 아닌 사람에게 연락할 때 발생할 수 있는 잠재적인 결과를 토대로 실무자를 위한 전화 번호부 또는 이와 유사한 디렉터리를 대중에게 공개하는 것에 반대합니다. IRS는 개별 IRS 일선 직원 목록을 제공하지 않고 대신 관리자 및 프로그램 소유자 목록을 제공하는 실무자 디렉터리의 가치를 인식하지 못합니다. 이는 영리 단체가 투명성과 책임성을 높이기 위해 일반 대중을 위해 정기적으로 리더십 연락처 정보를 나열하는 민간 부문의 일반적인 관행과 유사합니다. 납세자는 이 명부를 사용하여 관리자 및 프로그램 소유자에게 연락하여 문제를 보고하고, 우려 사항을 제기하고, 성공 사례를 공유하고, 자신이 감독하는 프로그램에 대한 귀중한 정보를 제공할 수 있습니다. 좋은 관리자는 자신이 감독하는 프로그램의 문제에 대해 알고 싶어해야 합니다. 국세청 국장과 국립 납세자 옹호관은 납세자들로부터 정기적으로 이메일을 받고 답변합니다. IRS 리더십이 이를 수행할 수 있다면 반품 무결성 및 규정 준수 서비스 또는 제출 처리와 같은 부서의 책임자는 IRS의 모범을 따라야 합니다.

IRS는 현재 예산을 공공 디렉토리 구축의 장애물로 언급하며, 디렉토리를 편집하고 업데이트하는 데 자원이 필요하다고 밝혔습니다. 2008년에 국립 납세자 옹호관(National Taxpayer Advocate)은 IRS.gov에서 관련 세법 및 IRS 절차를 설명하고 사이트에서 답변할 수 없는 질문에 답변할 수 있는 전문 지식을 갖춘 부서의 연락처를 제공하는 주제별 색인을 만들도록 IRS에 유사한 권장 사항을 제시했습니다. 해결하다; 개인적인 상호작용이 필요한 납세자를 위해 그녀는 IRS에 311 시스템과 유사한 전화번호 시스템을 만들 것을 권장했습니다. 당시 IRS는 매우 다른 예산 환경에서 운영되고 있었기 때문에 다음과 같이 명부 작성을 거부했습니다. “[그것은] 납세자에게 다루기 힘들고 IRS가 유지 관리하는 데 매우 비용이 많이 드는 행정적 어려움이 있을 것입니다. 또한 현재의 전화 시스템은 직원의 개인 행정 전화선에 대한 대규모 공개 액세스를 지원할 수 없으며 대부분의 비고객 서비스 직종은 훈련을 받았거나 납세자 통화량을 효과적으로 처리할 수 없습니다.”

국세청이 전화선을 업그레이드하고 기본 고객 서비스 교육을 제공하는 것이 더 나은 위치에 있을 때 처음으로 국세 납세자 보호국(National Taxpayer Advocate)이 권장했을 때 IRS가 외부 디렉터리를 구축했다면 지금은 "자원"을 변명할 수 없습니다. IRS는 대중에 대한 책임과 대응의 문화를 지원할 기회를 놓쳤습니다. 납세자는 정보를 받을 권리가 있으며 IRS는 IRS 프로그램 관리자의 연락처 정보를 공개해야 합니다. 또한, National Taxpayer Advocate는 IRS가 제안을 즉각적으로 거부하는 대신 자금을 효과적으로 활용하지 못할 것이라고 언급할 때 데이터를 인용하고 분석을 제공할 것을 권장합니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음

권고사항에 대한 IRS의 답변: IRS는 납세자가 정보를 얻을 수 있는 다른 수단을 제공하는 데 자원을 투자하기로 결정했습니다. 신고 시즌 동안 IRS는 스크리너를 사용하여 세법 관련 질문을 적절하게 안내합니다. IRS 서신을 받는 납세자에게는 문제를 논의하기 위해 전화할 수 있는 가장 좋은 전화번호가 제공됩니다. IRS는 또한 무료 전화의 자동화를 사용하여 고객에게 효율적이고 정확한 세법 및 계정 지원을 제공하고, 적절한 경우 필요한 서비스를 제공할 수 있는 기술을 갖춘 지원자와 납세자를 연결합니다. 제한된 예산 자원을 고려할 때 현재 311 시스템을 도입하는 것은 자금을 최대한 활용하는 것이 아닙니다.

시정 조치 : 해당 사항 없음

태스 응답: 전화번호부나 311 시스템이 없으면 납세자는 IRS에서 상담할 적절한 사람을 찾는 데 계속 어려움을 겪게 될 것입니다. 서신에 있는 전화번호는 납세자가 자신의 문제를 담당하는 특정 사무실이 아닌 다른 사람과 통화해야 하거나 해당 직원이 자신의 사건을 처리하는 데 문제가 있는 경우 도움이 되지 않으며, 납세자가 서신을 잘못 배치할 수도 있습니다. 현재의 혼란스러운 자동화 프롬프트 시스템은 납세자가 사람에게 전혀 연락하더라도 올바른 사무실이나 사람에게 연락하지 못하는 경우가 많다는 것을 의미합니다. 2015 회계연도 전체의 전화 서비스 수준이 약 40%가 될 것이라는 국장의 최근 예측을 감안할 때 납세자 인정 납세자는 보조원에게 연락하기 전에 30분 이상 기다려야 할 수 있으므로 IRS가 다음 사항을 확인하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 납세자를 올바른 IRS 직원 또는 사무실에 연결하는 효율적인 시스템입니다.

채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채택되지 않음

개방 또는 폐쇄: 휴무

조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음