MSP #2: 납세자 서비스
서비스 우선순위 이니셔티브 완료 지연으로 인해 IRS는 현재 납세자 서비스 예산 할당 결정에 대한 명확한 근거가 부족합니다.
권고사항에 대한 IRS의 답변: W&I는 서비스 우선순위 프로젝트(SPP) 모델이 점수를 매겨야 한다는 데 동의하며 현재 모델 점수를 완료하기 위해 TAS와 협력하고 있습니다. 채점을 완료하기 위해 WIRA는 TAS 연구 분석가와 협력하여 납세자 경험 설문조사 및 TAC 기대 설문조사의 2013년 데이터로 SPP 모델을 채울 것입니다. SPP 모델 점수를 매기기 위한 공동 노력이 완료되면 데이터 격차가 식별되고 이를 해결하기 위한 가능한 솔루션이 논의됩니다.
시정 조치 : 해당 사항 없음
태스 응답: 국립 납세자 옹호관은 IRS가 서비스 우선 프로젝트(SPP) 모델의 개발 및 채점을 지원하는 것을 기쁘게 생각합니다. TAS는 현재 W&I와 협력하여 새롭게 이용 가능한 2013년 과세연도 데이터를 바탕으로 순위를 매기고 있으며, 이 작업은 2015년 2016월 말까지 완료될 것으로 예상됩니다. 그러나 데이터 격차가 여전히 남아 있기 때문에 부분 순위가 될 것입니다. 이를 위해 TAS는 이전 W&I 조사에서 수집된 데이터를 확장할 전화 기반 조사를 개발하고 관리하기 위해 계약자 서비스에 대한 조달 요청을 시작했습니다. 우리의 목표는 XNUMX 회계연도 마지막 분기에 설문 조사 관리를 완료하는 것입니다.
TAS와 W&I는 또한 2015년 남은 기간 동안 순위 도구를 완전히 채우는 데 필요한 모든 단계를 식별하는 계획과 일정에 대해 협력하기로 비공식적으로 합의했습니다. 그러나 이 프로젝트가 이미 상당한 규모로 진행되었기 때문에 국립 납세자 보호국은 여전히 우려하고 있습니다. 데이터 부족으로 인해 지연되었으며, 이러한 부족함을 극복하기 위한 일정과 해당 계획에 대한 확고한 의지가 포함된 명확한 계획이 부족합니다. 따라서 다음 사항에 대한 합의를 문서화하려면 양해각서(MOU)가 필수적입니다.
- 최종 SPP 순위에는 설계가 포함되었습니다.
- 순위 도구의 데이터 수집 및 채우기에 대한 책임 할당
- 전체 순위를 완료하는 데 필요한 단계를 포함하는 타임라인 그리고
- 순위 도구의 주기적인 업데이트를 지원하기 위해 지속적인 데이터 수집이 이루어집니다.
채택, 부분 채택 또는 채택되지 않음: 채용
개방 또는 폐쇄: 휴무
조치 기한(미결 상태인 경우): 해당 사항 없음