일부 문제는 국립 납세자 옹호관(National Taxpayer Advocate)에 의해 결정되며 일반적으로 특정 납세자에 대한 지원을 보장하는 고유한 상황에 기초합니다.
IRS는 납부해야 할 세금이 있는 납세자의 사례를 분류하여 ACS, Field Collection, Queue 또는 Shelved로 전달합니다.
IRS 시스템 문제는 국세청(IRS) 프로세스, 시스템, 국세법(IRC) 또는 절차가 제대로 작동하지 않는 경우입니다. 이러한 사례는 이유 5~7에 속합니다(아래 참조). 이러한 경우는 한 명 또는 여러 명의 납세자에게 영향을 미칠 수 있습니다.